首先一點(diǎn)，對(duì)于同樣時(shí)銷(xiāo)售性企業(yè)，那么就應(yīng)該在把貨物交付到客戶(hù)手中之前，做好嚴(yán)格的審查工作，把一切問(wèn)題盡可能扼殺在萌芽狀態(tài)。雖然我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)不了解，但是我想作為圖書(shū)批發(fā)公司的管理層人員都應(yīng)該自我反省一下，是不是做到了交付貨物之前的自我檢查，是不是盡可能的把問(wèn)題扼殺掉，為客戶(hù)作出更好的服務(wù)。

  另外一點(diǎn)，在發(fā)生問(wèn)題之后沒(méi)有及時(shí)處理，更沒(méi)有積極配合客戶(hù)處理好已經(jīng)發(fā)生了的問(wèn)題，并且推脫責(zé)任，不斷的以自己利益而出發(fā)，讓自己盡可能少的損失利益。作為北京圖書(shū)批發(fā)公司的管理層來(lái)說(shuō)，這種經(jīng)營(yíng)理念時(shí)非常不可取的，雖然圖書(shū)公司和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)沒(méi)法比，但是處理問(wèn)題上應(yīng)該是一樣的態(tài)度，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)為客戶(hù)處理問(wèn)題，而不是一味的推脫，更不應(yīng)該利益為上。

  最后一點(diǎn)，也是最不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題，這家發(fā)生問(wèn)題的汽車(chē)企業(yè)，不但沒(méi)有及時(shí)處理問(wèn)題，不斷推卸責(zé)任，甚至一再變卦，從最初的同意換車(chē)到只修不換，然后到退款，甚至到最后對(duì)外宣稱(chēng)已經(jīng)及時(shí)處理問(wèn)題，而實(shí)際上確實(shí)不斷的把問(wèn)題談壓下來(lái)，甚至發(fā)展到最后客戶(hù)拒絕單獨(dú)與企業(yè)溝通，從這這點(diǎn)體現(xiàn)了這家企業(yè)對(duì)該客戶(hù)的極大的傷害。而作為北京圖書(shū)批發(fā)公司的管理層，這樣的經(jīng)營(yíng)方式絕對(duì)不可取，如果不是奔馳車(chē)企有史以來(lái)的響亮名號(hào)，如果是一些小規(guī)模的公司，可能這一做法會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)崩盤(pán)，導(dǎo)致大量失去客戶(hù)。所以說(shuō)北京圖書(shū)批發(fā)公司的管理層，必須要引以為戒，有則改之，無(wú)則加勉。