幾天前剛剛成交一筆中小學館配圖書批發(fā)訂單的客戶，今天又給我來了電話，我真是非常的驚喜，也很高興，這說明，客戶已經對我們產生了信任，有了長期和我們合作的態(tài)度。關于圖書批發(fā)質量，服務，物流方面，自不必說，我們都是一直在強調，一直在認真執(zhí)行的，但是今天客戶的電話，卻使我認識到圖書批發(fā)過程中的一些小細節(jié)可能就是良好合作與客戶信任的關鍵。

今天客戶只是大概和我說了一下圖書的要求，就讓我?guī)退暨x書目，不同于上次他自己選的書目，我想這大概是由于上次合作中的一個小細節(jié)：

上次的訂單配貨的時候，我發(fā)現(xiàn)有一種客戶選的便宜的書，比較薄，而且邊緣微黃，其實這是不會影響孩子閱讀的，但是我主動把這個情況告知客戶，并推薦了另一種品種差不多，價錢相當，質量好的圖書，客戶非常重視我反應的這個小細節(jié)，由此對我，對公司——天道恒遠網(wǎng)上書城產生了信任，才會有之后的進一步合作。

我想，關注細節(jié)，讓客戶感覺到方方面面的滿意，就是天道恒遠圖書批發(fā)成功的魅力所在。